Redesign de Produto: Plataforma de E-mail

Elevando a experiência do usuário de uma empresa de hosting, SaaS, serviços de internet e computação em nuvem.

Role

Product Designer

Industry

Tecnologia, Hospedagem, E-mail

Duration

2 meses (2022)

Etapa 1: Auditoria de Usabilidade e Matriz CSD

Iniciei o projeto com uma auditoria de usabilidade detalhada, utilizando avaliação heurística, entrevistas com usuários e análise de desempenho para identificar pontos de fricção.

Essa etapa revelou melhorias necessárias em áreas críticas, como navegação, fluxos de onboarding e compreensão de recursos para novos usuários.

Um desafio identificado foi simplificar o fluxo dos clientes que adquiriam planos de hosting e precisavam entender como integrar o serviço de e-mail, frequentemente percebido como complexo.

Etapa 2: Estratégia de Design

Defini uma estratégia de redesign centrada na simplificação do fluxo de usuários, melhor visualização de dados e integração com componentes do novo Design System.

Organizei um roadmap de design, classificando melhorias em correções de curto prazo e aprimoramentos estratégicos de longo prazo.

Em colaboração com outras squads, garantimos a padronização dos sitemaps e a integração com o Design System, otimizando os componentes visuais e evitando redundâncias ou rework.

Etapa 3: Desenvolvimento de Protótipos

Wireframes: Redesenhei telas principais e fluxos críticos, reduzindo a carga cognitiva e aprimorando a jornada do usuário.
Protótipos de Alta Fidelidade: Criei protótipos detalhados no Figma, com foco na interatividade e funcionalidade.
Design de Interface: Atualizei a identidade visual, priorizando elementos dinâmicos e intuitivos para melhorar a experiência e motivar diferentes perfis de usuários.

Etapa 1: Auditoria de Usabilidade e Matriz CSD

Iniciei o projeto com uma auditoria de usabilidade detalhada, utilizando avaliação heurística, entrevistas com usuários e análise de desempenho para identificar pontos de fricção.

Essa etapa revelou melhorias necessárias em áreas críticas, como navegação, fluxos de onboarding e compreensão de recursos para novos usuários.

Um desafio identificado foi simplificar o fluxo dos clientes que adquiriam planos de hosting e precisavam entender como integrar o serviço de e-mail, frequentemente percebido como complexo.

Etapa 2: Estratégia de Design

Defini uma estratégia de redesign centrada na simplificação do fluxo de usuários, melhor visualização de dados e integração com componentes do novo Design System.

Organizei um roadmap de design, classificando melhorias em correções de curto prazo e aprimoramentos estratégicos de longo prazo.

Em colaboração com outras squads, garantimos a padronização dos sitemaps e a integração com o Design System, otimizando os componentes visuais e evitando redundâncias ou rework.

Etapa 3: Desenvolvimento de Protótipos

Wireframes: Redesenhei telas principais e fluxos críticos, reduzindo a carga cognitiva e aprimorando a jornada do usuário.
Protótipos de Alta Fidelidade: Criei protótipos detalhados no Figma, com foco na interatividade e funcionalidade.
Design de Interface: Atualizei a identidade visual, priorizando elementos dinâmicos e intuitivos para melhorar a experiência e motivar diferentes perfis de usuários.

Etapa 4: Testes de Usuário e Refinamento

Conduzi testes de usabilidade com um grupo diversificado de usuários, coletando feedback para identificar problemas não previstos e validar os novos elementos do design.

A partir disso, realizei ajustes iterativos, refinando a interface para maximizar a satisfação e engajamento.

Etapa 5: Implementação e Suporte ao Lançamento

Trabalhei em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e negócios para garantir uma transição fluida do design para a implementação, alinhando metas empresariais ao produto final.

Forneci suporte contínuo durante o desenvolvimento e acompanhei o feedback dos usuários após o lançamento, ajustando estratégias para futuras atualizações. Este projeto destacou a importância da colaboração interdisciplinar para resolver fluxos complexos e melhorar jornadas conectadas.

Resultados

O redesign foi amplamente elogiado por usuários, destacando a usabilidade aprimorada e a integração intuitiva.

Este projeto reforçou meu entendimento de design centrado no usuário, impacto no comportamento e retenção, com atenção a personas distintas – novos usuários e aqueles que já utilizavam o produto legado.