Projeto de Graduação: Chatbot para pessoas com epilepsia

Desenvolvimento do chatbot "Eva", uma inovação tecnológica para disseminação de informações sobre saúde, com foco em fluidez conversacional e experiência do usuário.

Role

UX Writer | Chatbots

Industry

Ciência da Computação, Saúde

Duration

1 ano (2021)

Etapa 1. User Research

Na primeira fase, realizei uma pesquisa extensa sobre fluxos conversacionais, analisando as preferências e dificuldades dos usuários com chatbots existentes. A partir disso, criei personas detalhadas e identifiquei a necessidade de soluções mais interativas, aplicando a heurística "Visibilidade do status do sistema" para garantir que os usuários fossem sempre informados.

Além disso, estudei outros chatbots (benchmarking) na área da saúde, como "May Health" e "Mila", para mapear a experiência do usuário, identificar pontos críticos e aplicar melhorias com base em práticas de UX.

Etapa 2. Ideação e Planejamento

Após a análise de usabilidade, realizei um levantamento de 74 perguntas frequentes sobre epilepsia em grupos do Facebook, utilizando a técnica de Card Sorting para organizar as informações.

Com as personas mapeadas, definimos a personalidade do chatbot, priorizando empatia e confiança, e planejamos o desenvolvimento utilizando o Lean Canvas, abordando objetivos de negócios, contexto do usuário e estratégias de conversação.

Etapa 3. Design de Fluxo do Chatbot

Desenvolvi o fluxograma do chatbot, dividido em cinco áreas com perguntas pré-definidas, facilitando a criação de conexões entre os usuários e as informações.

Implementei uma caixa de sugestões para casos em que o usuário não encontrasse o que procurava, enriquecendo o banco de dados de perguntas.

Etapa 1. User Research

Na primeira fase, realizei uma pesquisa extensa sobre fluxos conversacionais, analisando as preferências e dificuldades dos usuários com chatbots existentes. A partir disso, criei personas detalhadas e identifiquei a necessidade de soluções mais interativas, aplicando a heurística "Visibilidade do status do sistema" para garantir que os usuários fossem sempre informados.

Além disso, estudei outros chatbots (benchmarking) na área da saúde, como "May Health" e "Mila", para mapear a experiência do usuário, identificar pontos críticos e aplicar melhorias com base em práticas de UX.

Etapa 2. Ideação e Planejamento

Após a análise de usabilidade, realizei um levantamento de 74 perguntas frequentes sobre epilepsia em grupos do Facebook, utilizando a técnica de Card Sorting para organizar as informações.

Com as personas mapeadas, definimos a personalidade do chatbot, priorizando empatia e confiança, e planejamos o desenvolvimento utilizando o Lean Canvas, abordando objetivos de negócios, contexto do usuário e estratégias de conversação.

Etapa 3. Design de Fluxo do Chatbot

Desenvolvi o fluxograma do chatbot, dividido em cinco áreas com perguntas pré-definidas, facilitando a criação de conexões entre os usuários e as informações.

Implementei uma caixa de sugestões para casos em que o usuário não encontrasse o que procurava, enriquecendo o banco de dados de perguntas.

persona
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canvas
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Etapa 4. Implementação no Landbot

A criação do fluxo foi feita na plataforma Landbot, onde utilizei lógica de variáveis para personalizar a comunicação com o usuário.

Quando recebemos o nome do usuário, o recebemos como "@name", salvando essa variável para uma futura consulta ou retorno em uma mensagem:

"Oi @name, como você está?" ou, "Obrigado por testar nosso chatbot @name...", por exemplo.

Etapa 5. Apresentação e Documentação Final

Preparei uma apresentação detalhada e documentação, destacando a importância de um design interativo para a educação em saúde e como o projeto pode impactar positivamente o setor.

A documentação incluiu toda a jornada de design, desde a pesquisa até a implementação do chatbot.

landbot
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website
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data
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Reflexões

Este projeto reforçou a importância da pesquisa de usuário contínua, iteratividade no design e personalização de soluções para atender às necessidades reais dos usuários.

Essas práticas fortaleceram minhas habilidades em colaboração e resolução de problemas, essenciais para minha evolução em Product Design.

Fale com a "Eva" clicando aqui.

Skills utilizadas

  • Pesquisa de Usuário

  • Fluxos Conversacionais

  • Personas

  • Card Sorting

  • Lean Canvas

  • Heurísticas de Usabilidade

  • Design Interativo

  • UX/UI Design

  • Product Design

  • Iteração de Design

  • Plataformas de Chatbot (Landbot)

  • Personalização de Experiência do Usuário

Reflexões

Este projeto reforçou a importância da pesquisa de usuário contínua, iteratividade no design e personalização de soluções para atender às necessidades reais dos usuários.

Essas práticas fortaleceram minhas habilidades em colaboração e resolução de problemas, essenciais para minha evolução em Product Design.

Fale com a "Eva" clicando aqui.

Skills utilizadas

  • Pesquisa de Usuário

  • Fluxos Conversacionais

  • Personas

  • Card Sorting

  • Lean Canvas

  • Heurísticas de Usabilidade

  • Design Interativo

  • UX/UI Design

  • Product Design

  • Iteração de Design

  • Plataformas de Chatbot (Landbot)

  • Personalização de Experiência do Usuário

Ana Neves

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